Réservations et rendez-vous
Logiciel de réservation en ligne
Les réservations arrivent la nuit, le dimanche et pendant que vous travaillez — et elles arrivent sur votre site, pas sur un portail qui vous revend ensuite vos propres clients. Calendrier, disponibilités réelles, confirmations automatiques. Quatorze jours d’essai.
Ce que fait un logiciel de réservation en ligne
Il ne montre à vos clients que les horaires où vous pouvez vraiment les recevoir, prend la réservation à n’importe quelle heure, la confirme par e-mail et l’inscrit dans votre calendrier — où personne d’autre ne peut prendre la même place. En échange, il vous débarrasse du téléphone qui sonne au pire moment.
Dit comme ça, on dirait un formulaire de contact. Toute la différence tient dans ce mot, vraiment : un formulaire de contact recueille une demande et vous laisse le soin de vérifier si l’heure est libre, de répondre et de la noter quelque part. Un logiciel de réservation fait l’inverse — il établit d’abord que l’heure est libre, puis il l’occupe au moment même où il la promet.
Les quatre choses qu’il doit savoir faire
- Calculer la disponibilité, au lieu de vous la demander à chaque fois
- Empêcher que deux personnes prennent la même place
- Confirmer tout de suite, parce qu’une réservation non confirmée n’est pas une réservation
- Garder l’historique, parce qu’un client qui revient vaut plus qu’un client qui arrive
Les disponibilités se calculent, elles ne s’écrivent pas à la main
Dans la liste des prestations, chacune a sa propre durée. Si une coloration dure quatre-vingt-dix minutes, on ne proposera jamais un créneau de quarante ; si la salle compte douze tables, le treizième groupe ne voit pas cette heure libre. Les horaires montrés au client naissent du croisement entre durée, ressources et plannings de l’équipe.
C’est la différence qu’on ressent au deuxième mois. Une liste de créneaux écrite à la main — « tous les jours 9, 10, 11, 14, 15 » — vieillit le jour où vous changez d’horaires, engagez une personne de plus ou fermez le lundi. À partir de là, le site promet des heures qui n’existent pas, et quelqu’un arrive quand vous n’êtes pas là.
Deux personnes ne peuvent pas prendre la même place
Cela paraît évident, et c’est pourtant là que presque tous les systèmes faits maison cassent : deux clients ouvrent la page au même moment, voient le même horaire libre et appuient ensemble sur confirmer.
Dans LyamFlow, la confirmation de la réservation et l’occupation de la place se font dans la même transaction de la base de données : soit les deux réussissent, soit aucune des deux. Ce n’est pas un contrôle à l’écran que l’on peut contourner en rechargeant la page, et c’est pourquoi le chevauchement ne peut pas se produire, même à la seconde précise où deux personnes appuient ensemble.
Confirmations, rappels et no-shows
À la confirmation, le client reçoit un e-mail avec le jour, l’heure et l’adresse : c’est la preuve que la réservation existe, et c’est aussi ce qui réduit le nombre de personnes qui ne viennent pas. De votre côté, la fiche client garde le compte des fois où il est venu et de celles où il n’est pas venu.
Le no-show ne se combat pas avec une seule règle. Il se combat avec trois choses que le logiciel peut vous donner : la confirmation immédiate, l’historique sous les yeux de la personne qui répond au téléphone, et la possibilité de reconnaître celui qui a déjà annulé trois fois avant de lui donner la place la plus demandée de la semaine.
D’où viennent les réservations
Un système de réservation ne sert pas à grand-chose s’il vit à un seul endroit. Voici les quatre portes, et elles mènent toutes au même registre.
- La page publique Une adresse à vous, avec votre nom et vos photos, à mettre sur Google, dans la bio de vos réseaux sociaux et dans vos réponses automatiques.
- Le widget dans votre site Si vous avez déjà un site, le formulaire de réservation se colle dans vos pages en quelques lignes de HTML. Vous restez chez vous.
- Il QR Imprimé sur la carte de visite, le flyer ou en vitrine : qui passe réserve sans vous chercher, même quand vous êtes fermé.
- Le téléphone La personne qui répond les saisit à la main et elles arrivent dans le même registre. Il n’y a pas un agenda pour le web et un autre pour les appels.
Ce qui se fait tout seul
Dans une petite activité, les automatisations utiles sont peu nombreuses, et aucune n’est spectaculaire : ce sont les gestes que personne ne pense jamais à faire, et qui, faits à la main, coûtent une demi-heure par jour.
- La confirmation au client part toute seule quand la réservation arrive
- Les horaires libres se recalculent à chaque réservation et à chaque annulation
- Le site public affiche les horaires et les tarifs à jour sans seconde modification
- La journée se clôture toute seule à l’heure que vous choisissez, avec son récapitulatif enregistré
Les clients restent les vôtres
Qui réserve entre dans votre fichier : coordonnées, historique, combien il a dépensé, s’il est venu. Il n’entre pas dans une vitrine partagée où, juste sous votre nom, apparaissent trois concurrents à trois cents mètres.
C’est la différence entre un logiciel que vous vous donnez et un portail auquel vous vous inscrivez. Le premier coûte un abonnement fixe et vous laisse vos clients ; le second prend une part sur chaque réservation et considère les clients comme les siens. Ce n’est pas une condamnation des portails — ils amènent des gens qui ne vous connaissent pas, et pour certains cela en vaut la peine — mais ce sont deux outils différents, et mieux vaut savoir lequel des deux on achète.
Combien ça coûte
- 14 jours essai complet Tout activé, sans carte de crédit. On essaie sur de vraies réservations, pas sur des données fictives.
- CHF 29.90 / mois forfait Basic Une activité avec son site, réservations comprises, plus le reste du logiciel : clients, tarifs, encaissements, personnel.
- CHF 79.90 / mois forfait Pro Jusqu’à cinq activités et cinq sites depuis le même compte, chacune avec ses réservations.
Aucune commission par réservation et aucun pourcentage sur les encaissements : ce que vous payez ne dépend pas de votre volume de travail. Les montants sont en francs, qui est aussi la devise du prélèvement.
Questions fréquentes
Faut-il déjà avoir un site pour recevoir des réservations ?
Non. La page de réservation est une adresse publique qui existe toute seule et peut se mettre partout. Si vous avez déjà un site, vous pouvez à la place intégrer le formulaire dans vos pages ; et si vous n’en avez pas, LyamFlow peut vous en construire un gratuitement.
Est-ce que ça s’intègre à Google Agenda ?
Il n’y a pas de synchronisation avec des calendriers externes. Le calendrier de LyamFlow est celui du logiciel, et c’est aussi lui qui décide des disponibilités : en tenir deux qui ne se parlent qu’à moitié est le moyen le plus rapide d’avoir deux vérités différentes sur le même horaire.
Puis-je demander un acompte au moment de la réservation ?
Pour les hébergements, oui, mais sous forme de montant : qui réserve une chambre voit « acompte à la confirmation », calculé sur le pourcentage que vous fixez, et il s’encaisse en dehors du site. Le débit automatique des arrhes par carte, au moment de la réservation, n’existe pas aujourd’hui — le paiement en ligne est celui de l’addition, que le client règle via un QR code une fois le service rendu.
Faut-il saisir deux fois les réservations par téléphone ?
Non. La personne qui répond les saisit une fois dans le logiciel et, dès ce moment, elles occupent la place pour tous les autres, exactement comme celles arrivées par le web. Il n’y a qu’un seul registre.
Est-ce que ça marche aussi pour ceux qui n’ont pas de tables ?
Oui : la ressource réservable change selon le métier — des tables dans un restaurant, des fauteuils dans un salon, des chambres dans un B&B, des créneaux horaires dans un cabinet. Le calcul de la disponibilité est le même, c’est ce qu’on occupe qui change.
Combien de temps faut-il pour mettre les réservations en ligne ?
L’essentiel, c’est de décrire comment est faite votre activité — horaires, prestations avec leur durée, places disponibles — et un assistant vous demande tout en une seule fois. De l’inscription à la première réservation en ligne, il faut en général une vingtaine de minutes.
La version de votre métier
- Restaurants Logiciel de réservation pour restaurant : couverts, tables et doubles réservations.
- Restaurants en Suisse La page suisse : francs, Tessin et habitudes locales.
- Tous les autres métiers Le logiciel de gestion pour votre activité : salons, cabinets, salles de sport, artisans, vétérinaires.
- J’ai aussi besoin du site Création de sites web avec l’IA, avec la réservation déjà intégrée à la page.
Deux semaines de vraies réservations, gratuitement
Tout est activé, sans carte de crédit. Si au bout de quatorze jours vous n’en avez pas besoin, vous arrêtez, et il ne s’est rien passé.