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LyamFlowReservations
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Reservierungen und Termine

Software für Online-Reservationen

Reservationen kommen nachts, sonntags und während Sie arbeiten — und sie kommen auf Ihre Website, nicht auf ein Portal, das Ihnen danach Ihre eigenen Kunden zurückverkauft. Kalender, echte Verfügbarkeiten, automatische Bestätigungen. Vierzehn Tage zum Testen.

14 Tage gratis testen Demo öffnen, ohne Registrierung

Was eine Software für Online-Reservationen leistet

Sie zeigt Ihren Kunden nur die Zeiten, zu denen Sie sie wirklich empfangen können, nimmt die Reservation zu jeder Tageszeit entgegen, bestätigt sie per E-Mail und trägt sie in Ihren Kalender ein — wo niemand sonst denselben Platz nehmen kann. Dafür nimmt sie Ihnen das Telefon ab, das im ungünstigsten Moment klingelt.

So gesagt klingt das nach einem Kontaktformular. Der Unterschied steckt ganz in diesem einen Wort, wirklich: Ein Kontaktformular nimmt eine Anfrage entgegen und überlässt Ihnen die Arbeit, zu prüfen, ob die Zeit frei ist, zu antworten und sie irgendwo einzutragen. Eine Reservationssoftware macht es umgekehrt — sie stellt zuerst fest, dass die Zeit frei ist, und belegt sie im selben Augenblick, in dem sie sie zusagt.

Die vier Dinge, die sie können muss

  • Die Verfügbarkeit berechnen, statt Sie jedes Mal danach zu fragen
  • Verhindern, dass zwei Personen denselben Platz bekommen
  • Sofort bestätigen, denn eine unbestätigte Reservation ist keine Reservation
  • Den Verlauf festhalten, denn wer wiederkommt, ist mehr wert als wer zum ersten Mal kommt

Verfügbarkeiten werden berechnet, nicht von Hand eingetragen

Jede Leistung in der Preisliste bringt ihre eigene Dauer mit. Dauert eine Coloration neunzig Minuten, wird nie ein Zeitfenster von vierzig angeboten; hat der Saal zwölf Tische, sieht die dreizehnte Gruppe diese Uhrzeit nicht als frei. Die Zeiten, die der Kunde sieht, ergeben sich aus Dauer, Ressourcen und den Schichten der Mitarbeitenden.

Das ist der Unterschied, den man im zweiten Monat merkt. Eine von Hand geschriebene Liste von Zeitfenstern — «jeden Tag 9, 10, 11, 14, 15» — veraltet an dem Tag, an dem Sie Ihre Öffnungszeiten ändern, jemanden zusätzlich einstellen oder montags schliessen. Von da an verspricht die Website Zeiten, die es nicht gibt, und jemand steht vor der Tür, wenn Sie nicht da sind.

Zwei Personen können nicht denselben Platz bekommen

Klingt selbstverständlich, und doch scheitern genau hier fast alle selbstgebauten Systeme: Zwei Kunden öffnen die Seite im selben Moment, sehen dieselbe freie Uhrzeit und drücken gleichzeitig auf Bestätigen.

In LyamFlow geschehen die Bestätigung der Reservation und die Belegung des Platzes in derselben Datenbanktransaktion: Entweder gelingt beides oder keines von beiden. Es ist keine Prüfung auf dem Bildschirm, die man mit einem Neuladen der Seite umgehen könnte, und deshalb kann es nicht einmal in der exakten Sekunde, in der zwei Personen gleichzeitig drücken, zu einer Überschneidung kommen.

Bestätigungen, Erinnerungen und No-Shows

Bei der Bestätigung erhält der Kunde eine E-Mail mit Tag, Uhrzeit und Adresse: Sie ist der Beweis, dass die Reservation existiert, und sie ist auch das, was die Zahl der Nichterscheinenden senkt. Auf Ihrer Seite hält die Kundenkarte fest, wie oft er gekommen ist und wie oft nicht.

No-Shows bekämpft man nicht mit einer einzigen Regel. Man bekämpft sie mit drei Dingen, die Ihnen die Software geben kann: der sofortigen Bestätigung, dem Verlauf, den jeder vor Augen hat, der ans Telefon geht, und der Möglichkeit, jemanden, der schon dreimal abgesagt hat, zu erkennen, bevor er den begehrtesten Platz der Woche bekommt.

Woher die Reservationen kommen

Ein Reservationssystem nützt wenig, wenn es nur an einem Ort lebt. Das sind die vier Eingänge, und alle führen zum selben Reservationsbuch.

  • Die öffentliche Seite Eine eigene Adresse, mit Ihrem Namen und Ihren Fotos, für Google, die Bio Ihrer Social-Media-Profile und Ihre automatischen Antworten.
  • Das Widget in Ihrer Website Haben Sie schon eine Website, fügen Sie das Reservationsformular mit wenigen Zeilen HTML in Ihre Seiten ein. Sie bleiben bei sich zu Hause.
  • Il QR Gedruckt auf der Visitenkarte, dem Flyer oder im Schaufenster: Wer vorbeikommt, reserviert, ohne Sie suchen zu müssen, auch wenn Sie geschlossen haben.
  • Das Telefon Wer abnimmt, erfasst sie von Hand, und sie landen im selben Reservationsbuch. Es gibt nicht einen Kalender fürs Web und einen für die Anrufe.

Was von selbst läuft

In einem kleinen Betrieb gibt es nur wenige nützliche Automatisierungen, und keine ist spektakulär: Es sind die Handgriffe, an die nie jemand denkt und die von Hand eine halbe Stunde am Tag kosten.

  • Die Bestätigung an den Kunden geht von selbst raus, sobald die Reservation eintrifft
  • Die freien Zeiten werden bei jeder Reservation und jeder Absage neu berechnet
  • Die öffentliche Website zeigt aktuelle Öffnungszeiten und Preise, ohne dass Sie etwas zweimal ändern müssen
  • Der Tag schliesst sich von selbst zu einer Uhrzeit, die Sie festlegen, samt gespeicherter Zusammenfassung

Die Kunden bleiben Ihre

Wer reserviert, kommt in Ihre Kundendatei: Kontaktdaten, Verlauf, wie viel er ausgegeben hat, ob er erschienen ist. Er landet nicht in einem gemeinsamen Schaufenster, in dem gleich unter Ihrem Namen drei Konkurrenten in dreihundert Metern Entfernung auftauchen.

Das ist der Unterschied zwischen einer Software, die Sie sich zulegen, und einem Portal, bei dem Sie sich anmelden. Die eine kostet ein festes Abo und lässt Ihnen die Kunden; das andere kostet einen Anteil an jeder Reservation und betrachtet die Kunden als seine. Das ist kein Urteil gegen Portale — sie bringen Leute, die Sie nicht kennen, und für manche ist es das wert —, aber es sind zwei verschiedene Werkzeuge, und es lohnt sich zu wissen, welches von beiden man kauft.

Was es kostet

  • 14 Tage volle Testphase Alles freigeschaltet, ohne Kreditkarte. Getestet wird mit echten Reservationen, nicht mit erfundenen Daten.
  • CHF 29.90 / Monat Paket Basic Ein Betrieb mit seiner Website, Reservationen inbegriffen, plus der Rest der Software: Kunden, Preisliste, Einnahmen, Personal.
  • CHF 79.90 / Monat Paket Pro Bis zu fünf Betriebe und fünf Websites mit demselben Konto, jeder mit seinen eigenen Reservationen.

Keine Gebühr pro Reservation und kein Prozentsatz auf die Einnahmen: Was Sie bezahlen, hängt nicht davon ab, wie viel Sie arbeiten. Die Beträge sind in Franken, das ist auch die Währung der Abbuchung.

Häufige Fragen

Brauche ich schon eine Website, um Reservationen zu erhalten?

Nein. Die Reservationsseite ist eine öffentliche Adresse, die für sich allein existiert und sich überall einsetzen lässt. Haben Sie schon eine Website, können Sie stattdessen das Formular in Ihre Seiten einbinden; und haben Sie keine, kann LyamFlow Ihnen gratis eine bauen.

Lässt es sich mit Google Kalender verbinden?

Eine Synchronisierung mit externen Kalendern gibt es nicht. Der Kalender von LyamFlow ist der der Software, und er entscheidet auch über die Verfügbarkeiten: Zwei Kalender zu führen, die sich nur halb verstehen, ist der schnellste Weg zu zwei verschiedenen Wahrheiten über dieselbe Uhrzeit.

Kann ich bei der Reservation eine Anzahlung verlangen?

Bei Unterkünften ja, aber als Betrag: Wer ein Zimmer bucht, sieht «Anzahlung bei Bestätigung», berechnet nach dem Prozentsatz, den Sie festlegen, und kassiert wird sie ausserhalb der Website. Eine automatische Belastung der Anzahlung auf die Karte bei der Reservation gibt es heute nicht — online bezahlt wird die Rechnung, die der Kunde im Nachhinein über einen QR-Code begleicht.

Müssen telefonische Reservationen zweimal erfasst werden?

Nein. Wer abnimmt, trägt sie einmal in die Software ein, und ab dann belegen sie den Platz für alle anderen, genau wie die Reservationen aus dem Web. Es gibt nur ein einziges Reservationsbuch.

Funktioniert es auch ohne Tische?

Ja: Die buchbare Ressource ändert sich mit der Branche — Tische im Restaurant, Stühle im Salon, Zimmer im B&B, Zeitfenster in einer Praxis. Die Berechnung der Verfügbarkeit ist dieselbe, nur was belegt wird, ändert sich.

Wie lange dauert es, bis die Reservationen online sind?

Die Hauptarbeit besteht darin zu beschreiben, wie Ihr Betrieb aufgebaut ist — Öffnungszeiten, Leistungen mit ihrer Dauer, verfügbare Plätze —, und ein Assistent fragt das alles auf einmal ab. Von der Registrierung bis zur ersten Online-Reservation vergehen in der Regel etwa zwanzig Minuten.

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